Benim Büyük Kitabım / Kendi Yaşam Koçun Ol!(The Big Book of Me)

Benim Büyük Kitabım / Kendi Yaşam Koçun Ol!(The Big Book of Me)

Nina GRUNFELD

Yayınevi     Kaizen ( Bu Yaşam Senin Dizisi )
Editör     Kader AY
Çevirmen     Merve DUYGUN
Kapak Resim     Zafer AKTUĞU
Baskı     1 – İstanbul, Nisan 2006  Karton Kapak, 1.Hamur Kağıt, 230 Sayfa
Bu kitabın, sizin için olup olmadığını merak ediyor olabilirsiniz; yaşam koçluğunun ne olduğunu; hatta yaşam koçluğunun sizin yaşamınızı nasıl değiştirebileceğini de merak ediyor olabilirsiniz. Yalnızca bu kitabı elinize alarak, kendinize koçluk yapmaya başladınız bile, çünkü merak, kendiniz hakkında meraklanmak yaşam koçluğunun en temel özelliklerinden biridir.
Hangi yaşta olursanız olun, Benim Büyük Kitabım’dan keyif alacaksınız. Bu kitap hem çoktan düşünmeye başlamış ve yaşamda daha fazlası olduğunu anlamış, hem de yaşamları üzerine daha önce hiç düşünmemiş insanlar içindir. Bu pratik ve etkileyici kişisel gelişim egzersizleri koleksiyonunu incelerken -kim olduğunuzu merak ederken- kendinizi anlamaya ve ne istediğinizi öğrenmeye başlayacaksınız.

Haydi itiraf edin, bu kitabı elinize aldınız çünkü merak ettiniz…

Ürün Detayı
Barkod : 9789944969048
ISBN : 9944-969-04-4
Ebat : 16,5 cm x 22 cm

Filed under: Kitaplar, Yayın yeri, Yayınevi, haber, istanbul , Kader AY, Kaizen, Merve DUYGUN, Nina GRUNFELD, Zafer AKTUĞU

Cehennemi Yaşatan Patron Sendromu(Winning With The Boss From Hell)

Cehennemi Yaşatan Patron Sendromu(Winning With The Boss From Hell)

Shaun BELDING

Yayınevi     Kaizen ( business / self-help )
Editör     Kader AY
Çevirmen     Cansu Özge ÖZMEN
Kapak Resim     Ebru DAVRAN
Baskı     1 – İstanbul, Mayıs 2006  Karton Kapak, 1.Hamur Kağıt, 144 Sayfa
Uyumak,yemek yemek,evle iş arasında gidip gelmek,banyo yapmak gibi,sezgin birçok küçük ayrıntıyı bir kenara bıraktığımızda,ortalama bir yetişkin,hayatın yarısından çoğunu işyerinde geçirir.
Şimdi hayatınızın yarısını,cahil,kaba,bencil,yaygaracı,ömür törpüsü,yetersiz,sabırsız,tutarsız,sizi utandıran,saldırgan,aşağılayıcı,kararsız,kötü niyetli,cinsiyetçi,hilebaz,kinci,takdir etmeyen,olgun olmayan,hakkınızı yiyen bir patronla geçirdiğinizi düşünün.Üstelik bunlar onun sadece iyi yanları!
Shaun Belding’in “Cehennemi Yaşatan Patron Sendromu”kitabı ,rapor verdiğiniz o “çok özel”insanla başa çıkmak için gerekli stratejileri sunan bir hayatta kalma rehberi.Belding,size ROTAM yaklaşımını öneriyor:
Radarın görüş alanı dışında uçun
Onu görmezden gelin
Tekrar eğitin
Ayağınızı yere sağlam basın
Maval okumayın
ROTAM yaklaşımı dışında,Belding özgün ve hınzır Cehennemi Yaşatan Patronlara karşı kullanabileceğiniz başka pratik çözümlerde öneriyor.
Dizinin diğer kitapları:
* Cehennemi Yaşatan Telefondaki Müşteri Sendromu
* Cehennemi Yaşatan Müşteri Sendromu
* Cehennemi Yaşatan Eleman Sendromu

Ürün Detayı
Barkod : 9789944969055
ISBN : 9944-969-05-2
Ebat : 14 cm x 21 cm

Filed under: Kitaplar, Yayın yeri, Yayınevi, haber, istanbul , Cansu Özge ÖZMEN, Ebru DAVRAN, Kader AY, Kaizen, Sezgin, Shaun BELDING

Cehennemi Yaşatan Telefondaki Müşteri Sendromu(Winning with the Caller From Hell)

Cehennemi Yaşatan Telefondaki Müşteri Sendromu(Winning with the Caller From Hell)

Shaun BELDING

Yayınevi     Kaizen ( İletişim Yeteneğini Keşfet Dizisi )
Editör     Kader AY
Çevirmen     Özlem KOŞAR
Kapak Resim     Ebru DAVRAN
Baskı     1 – İstanbul, Nisan 2006  Karton Kapak, 1.Hamur Kağıt, 164 Sayfa
Fiyat     7,25 YTL

Cehennemi Yaşatan Telefondaki Müşteriler; beklentilerinin ve sorunlarının önemsenmediğini düşünürler, bağırıp çağırırlar, tehdit ederler…. Onlar, Alexander Graham Bell’in günlük çalışma stresimize kişisel bir katkısıdır.
Günümüzde her şey, özellikle teknoloji hızla değişiyor. Ancak değişmeyecek tek bir şey varsa, o da insandır. Benimsediğimiz iletişim biçimi ne olursa olsun, kullandığımız teknoloji ne olursa olsun, yegâne joker eleman, insan olarak kalacaktır. Telefon tuşlarına basmak konusunda ne kadar usta olursanız olun, çağrı sahiplerini anlamayı öğrenmediğiniz sürece, hiçbir zaman gerçekten etkili olamazsınız.
Hayatınızın büyük bölümünü telefonda geçirdiğinizi düşünüyor olabilirsiniz, ama hayatınızın büyük bölümünü başka insanlarla geçirdiğinizi düşünmenizde faydavar; yaşayan, tıpkı sizin gibi nefes alıp veren, kırmızı düğmeleri olan; ihtiyaçları, koşulları, durumları, eğilimleri ve kişilikleriyle belirlenmiş, bir dizi karmaşık beklentileri olan insanlarla. Bu insanlarla çalışmayı öğrendikçe işinizde daha iyi olacak ve işinizden daha çok zevk alacaksınız.
Graham Bell, bize bir iletişim aracı vermedi. Bize bir fırsat verdi; her gün başka insanların hayatlarında bir fark yaratma fırsatı. Her telefon çalışında, ahizeyi kaldırıp duruma el koymak bize kalmıştır.
Shaun Belding kitabı, bu tip çağrılardan sakınmak ve telefonu olumlu bir çözümle kapatmak için gereken kanıtlanmış ipuçları ve tekniklerle dolu.

Ürün Detayı
Barkod : 9789944969031
ISBN : 9944-969-03-6
Ebat : 13,8 cm x 21 cm

Filed under: Kitaplar, Yayın yeri, Yayınevi, haber, istanbul , Özlem KOŞAR, Ebru DAVRAN, Kader AY, Kaizen, Shaun BELDING

Cehennemi Yaşatan Müşteri Sendromu(Winning with the Customer From Hell)

Cehennemi Yaşatan Müşteri Sendromu(Winning with the Customer From Hell)

Shaun BELDING

Yayınevi     Kaizen ( İletişim Yeteneğini Keşfet Dizisi )
Editör     Kader AY
Çevirmen     Cansu Özge ÖZMEN
Kapak Resim     Ebru DAVRAN
Baskı     1 – İstanbul, Nisan 2006  Karton Kapak, 1.Hamur Kağıt, 168 Sayfa
Bağırıp çağırır ve sizi yıldırmaya çalışırlar. Saldırgan, küfürbaz ve aşağılayıcıdırlar. Şikâyet ederler, zamanınızı haddinden fazla alırlar. Hassas noktalarınıza dokunurlar, tansiyonunuzu yükseltirler.
Kimdir bu insanlar? Aslında ne düşünürler? Neden böyle davranırlar? Niçin hayatımız üzerinde bu kadar derin bir etkileri vardır? Daha önemlisi, onlara karşı ne yapabiliriz?
Cehennemi Yaşatan Müşteriler, iş yaptığınız insanların küçük bir bölümünü temsil ederler, ama bu küçük grup duygularınızı ve diğer müşterilerinizle ilişkilerinizi derinden etkiler. Cehennemi Yaşatan Müşteriye karşı zafer kazanamazsınız; bu mümkün değildir. Doğal olarak, kaybetmek de istemezsiniz. Neyse ki çoğu zaman, Cehennemi Yaşatan Müşteriyle birlikte zafer kazanmak, durumu herkesin memnuniyetiyle sonuçlanacak şekilde çözümlemek mümkündür. Yanıt, düşündüğünüzden çok daha basit.
Cehennemi Yaşatan Müşteri Sendromu kitabında, Shaun Belding sizi çılgına çeviren bu Çok Özel İnsanlarla nasıl çalışacağınız konusunda gerçekçi, pratik ve işe yarar stratejiler sunuyor. Her şey basit ve kanıtlanmış bir formülle; KAPTAN’la başlıyor:

Kendinizi ve öncelikle müşterinizi dinlemek
Aksettirmek
Problemi ve müşterinin duygusal durumunu anlamak
Teşekkür etmek
Alternatifleri değerlendirmek
Nihai çözümün herkes için yararlı olmasını sağlamak

Müşteri nerede olursa olsun, telefonda ya da karşınızda, ofisinizde ya da mağazanızda, Belding size tutarlı bir şekilde stresi yok etmenin ve iki tarafın da kazanacağı çözümler üretmenin yolunu gösteriyor.

Ürün Detayı
Barkod : 9789944969024
ISBN : 994496902-8
Ebat : 13,5 cm x 21 cm

Filed under: Kitaplar, Yayın yeri, Yayınevi, haber, istanbul , Cansu Özge ÖZMEN, Ebru DAVRAN, Kader AY, Kaizen, Shaun BELDING